publié le 15.01.2018

Six choses que vos destinataires attendent de vous

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Une fois que vos clients ou prospects vous ont donné la permission de leur envoyer des messages, vous devez respecter certains commandement. Ce n’est pas toujours facile de savoir ce que les consommateurs attendent. Explorons quelques pistes.

Connaissez-les

Vos destinataires ne manquent pas d’information, ils manquent d’informations personnalisées pertinentes. Vous n’avez pas besoin de tout connaître d’eux. Toutefois, vous devez faire en sorte qu’ils ressentent que vous prenez en compte leurs centres d’intérêt pour leur envoyer de l’information qui leur sera vraiment utile. Demandez-leur dès la collecte ce qu’ils souhaitent recevoir de votre part, en offrant des options de thématiques, par exemple. Et s’ils changent d’avis, donnez-leur la possibilité de modifier leurs préférences.

Rassurez-les

Toute entreprise doit, pour vendre ses produits ou services, inspirer confiance. Quand vous envoyez un message qui vante l’intérêt de ce que vous vendez, vos destinataires doivent vous croire pour acheter. Alors, avant de chercher à vendre, vous devez d’abord tenir une simple promesse : envoyer des messages appropriés aux personnes qui l’ont demandé, et aux fréquences annoncées. Si vous proposez l’inscription à votre newsletter sur votre site et que vous envoyez des messages irréguliers ou aucun message pendant une longue période, ne vous attendez pas à exploser vos ventes par email !

Aidez-les

Un email doit avoir un objectif précis. En quelque sorte, il doit aider vos destinataires. Avec vos emails, vos destinataires doivent économiser (réductions exclusives), gagner du temps (conseils), être les premiers au courant, etc. Ne perdez pas de vue les bénéfices que vous devez offrir à chaque envoi. Si vous voulez recevoir (des commandes, par exemple), il faut apprendre à donner d’abord.

Protégez-les

Certes, donner son adresse email n’équivaut pas à donner sa carte bancaire. Cela dit, il s’agit tout de même d’une information personnelle que vous devez traiter avec le plus grand soin. Les données que vous stockez doivent être sécurisées pour éviter tout vol ou piratage. De plus, vous devez vous conformer aux obligations de déclaration auprès de la Cnil.

Répondez-leur

L’emailing est trop souvent considéré par les entreprises comme un canal unilatéral. Lorsque vous envoyez des emails en nombre, il est plus que probable que certains de vos destinataires vous répondent. Surveillez la boîte dédiée à la réception de ces emails. En répondant, vous démontrez qu’il y a des personnes à l’écoute derrière votre organisation. C’est bon pour votre réputation et votre business.