C’est quoi un personna ?

 

Il faut en effet impérativement connaître avec précision les cibles que l’on vise sur les canaux digitaux. C’est ici que le concept de “personna” entre en jeu.

Personna  : un profil type de personne à qui on attribue une biographie fictive et qui serait intéressée par les prestations de votre entreprise.

Les personnas sont une représentation fictive des clients “idéaux”, basée sur de vraies données et quelques hypothèses. Ils doivent aider à mieux comprendre le comportement des clients sur les canaux digitaux et ainsi orienter la production de contenus en fonction de leurs besoins spécifiques et de leurs préoccupations.

Comment définir ses personnas ?

 

La définition des personnas est un processus itératif qui doit s’engager avec les personnes de votre entreprise les plus proches du client. Quelques clients fidèles peuvent également être interrogés. L’analyse des statistiques de consultation de votre sites web apporte également des éléments de réponse.

Les questions à se poser pour définir vos personnas

 

1 – Quel est le profil de votre client type ?

Qui est-il ? (âge, sexe, rémunération…)

Quel est son titre ? (est-ce un décideur ou un prescripteur ?)

Pour quel type d’entreprise travail-il ? (grande entreprise, PME, indépendant…)

Pour quel secteur d’activité ? (industrie, assurance, commerce, banque…)

2 – Quels sont les rôles et les responsabilités spécifiques qu’il pourrait avoir en relation avec vos processus de vente ?

Quels sont ses défis et les frustrations qu’il doit surmonter ?

Quelles sont les “lacunes” qu’il pourrait chercher à combler pour répondre à ses défis/frustrations ?

Quel est son niveau de maturité et de compréhension vis à vis des solutions que vous proposez ?

Est-il décideur et dans ce cas, de quoi a-t-il besoin pour décider ? Ou est-il prescripteur et dans ce cas que quoi a-t-il besoin pour effectuer ses recommandations ?

3 – Quels sont ses modes d’accès préférés à vos informations et contenus ?

Comment opère-t-il ses recherches d’informations ? Quels sont les canaux empruntés (moteur de recherche, médias sociaux, blogs, salons…) ?

Quels sont ses formes de contenu préférés (livres blancs, webinars, infographies, vidéos) ?

Effectue-t-il ses recherches d’informations durant ses heures de travail ou essentiellement depuis son domicile ?

Les réponses à ces questions vous aideront à identifier les sujets qui intéresseront le plus vos cibles, les canaux qu’ils empruntent ainsi que leurs préférences en termes de formats et de fréquence.

Une fois vos personnas établis, il ne vous reste plus qu’à constituer votre base de données sur ProspEmails; et à rédiger vos emails grâce aux nombreux conseils sur notre blog.

 

Source : L’inbound Marketing, de Stéphane TRUPHEME