Il existe de multiples solutions d'emailing. Voici quelques conseils pour choisir celle qui convient.

Préférez une solution en français

L’offre en solution d’emailing est assez colossale au niveau mondial. On trouve des acteurs à l’excellente réputation et aux tarifs généralement très abordables. Cependant, ces solutions sont le plus souvent disponibles uniquement en anglais ou, quand elles proposent d’autres langues, la traduction laisse parfois à désirer.

Quand vous choisissez une solution, vous devez exiger que le support soit gratuit et disponible par téléphone dans votre langue. Ainsi, vous serez en mesure d’obtenir un véritable accompagnement et les réponses à vos questions.

Évitez les scripts de newsletters gratuits ou bon marché

Il existe des programmes appelés « scripts » (conçus dans le langage de programmation PHP, notamment) qui s’installent sur un serveur Web. Souvent, à première vue, cette solution semble idéale. Gratuits ou très bon marché, ces scripts sont généralement dotés des fonctionnalités attendues d’une solution d’emailing. Mais le hic, c’est que vous allez devoir héberger cette solution sur votre propre serveur Web. Prendre un hébergement pour un tel script ou l’héberger sur le même serveur que son site Web n’est pas très compliqué. Toutefois, la plupart des hébergeurs imposent des restrictions sur le nombre d’envois d’emails. Vous risquez donc d’être bloqué un jour ou l’autre.

Par ailleurs, l’adresse IP du serveur qui vous sera automatiquement attribuée peut être partagée entre plusieurs clients. Par conséquent, en utilisant un tel service, vous pouvez pâtir d’une mauvaise réputation du serveur mis à votre disposition. Vos emails risquent donc de ne jamais atteindre les boîtes de réception de vos destinataires. L’adresse IP est un élément déterminant pour la délivrabilité. C’est en quelque sorte une carte d’identité qui est vérifiée par les serveurs de réception de vos messages. Imaginez que vous partagiez la même carte d’identité qu’un spammeur.

Confiez votre délivrabilité à un prestataire expérimenté et reconnu

Au contraire des scripts à héberger soi-même, lorsque vous utilisez une solution d’emailing professionnelle, vous n’avez pas à vous préoccuper de la réputation des serveurs d’envoi. C’est à votre prestataire de le faire pour vous, afin de garantir une délivrabilité optimale à vos emails. Quand vous devez choisir un prestataire, renseignez-vous notamment sur son historique. Une bonne délivrabilité s’acquiert avec le temps, c’est aussi une histoire d’hommes et de crédibilité. Ne confiez pas vos envois au dernier arrivé !

Un service de routage professionnel, c’est avant tout un intermédiaire pour optimiser la délivrabilité des messages. Son rôle consiste à mettre à disposition une infrastructure taillée pour des envois massifs et reconnue comme telle par les messageries réceptrices. La notion de confiance est primordiale. Le métier de routeur a notamment pour mission d’établir cette confiance auprès des acteurs de l’email et de l’entretenir. Le traitement des désabonnements, des NPAI et des plaintes doit être automatisé pour maintenir une liste propre. Et face au spam et au phishing, votre prestataire doit gérer les normes d’authentification les plus courantes que sont SPF, DKIM et Sender ID. Ces systèmes d’authentification permettent d’indiquer au serveur de messagerie destinataire que le serveur « expéditeur » n’est pas un émetteur suspect. En utilisant ces normes d’authentification, vos envois ont une meilleure chance de parvenir à vos destinataires.

Il est important de préciser que l’authentification ne garantit pas la délivrabilité de vos messages. Elle contribue à son amélioration, mais ne dispense pas d’autres optimisations essentielles, décrites dans cet ouvrage.

Comparez !

Selon vos besoins, il existe des solutions qui proposent des outils simples et d’autres qui vous permettent d’aller plus loin dans le marketing. Faites votre choix en fonction de vos besoins réels et de vos moyens.